Como Ter um Número de Celular Virtual — Os Melhores Provedores Gratuitos e Pagos em 2023

Ter um número de celular virtual para o seu negócio é uma maneira muito eficiente de administrar a comunicação com os clientes. Você pode utilizar um número em diversos dispositivos e aplicativos, separando as ligações e mensagens profissionais das pessoais.

Neste tutorial, vamos apresentar dez dos melhores provedores de linhas de telefone digital. Além disso, traremos dicas de como ter um número de celular virtual e o que buscar em um serviço desse tipo – seja para um pequeno negócio online ou para uma grande empresa com diversos funcionários.

Os 10 Melhores Provedores de Número de Celular Virtual para Negócios

Nesta seção vamos listar algumas das principais escolhas de serviços que oferecem números de celular virtual para empresas e profissionais.

1. Google Voice

Página do Google Voice no Google Wrkspace

Estatísticas do Google Voice:

  • Preço: freemium (plano gratuito e planos pagos)
  • Indicado para: negócios que utilizam os serviços do Google Workspace

O Google Voice é um provedor de número de celular virtual que conta com diversos recursos, como transferência de chamadas, caixa postal, rastreamento de ligações e gravação de chamadas. Para utilizar o Google Voice, cadastre-se para criar uma conta Google, selecione um número de telefone e comece a gerenciar suas ligações online.

Esse serviço conta com um plano gratuito de número de telefone virtual, mas recomendamos adquirir um plano pago caso esteja escolhendo esse provedor digital para administrar a comunicação profissional de seu negócio.

A integração do Google Voice com outras ferramentas da Google, como Google Calendar e Google Contacts, facilita e otimiza ainda mais o gerenciamento dos fluxos de trabalho da sua empresa. O Google Voice ainda conta com a interface intuitiva e já conhecida do Google Workspace, então pode ser mais fácil se adaptar a esta solução.

Além de todas essas questões, o provedor Google Voice possibilita a realização de chamadas internacionais a um preço relativamente baixo. 

Principais Recursos

  • Proteção contra chamadas consideradas spam. A ferramenta de inteligência artificial (IA) da Google notifica os usuários sobre ligações suspeitas que podem ser classificadas como spam. 
  • Integração com o Google Workspace. Esse recurso permite que donos de negócio gerenciem suas ligações profissionais dentro da própria conta Google.

2. CallHippo

Página do provedor digital CallHippo

Estatísticas do CallHippo:

  • Preço: a partir de US$ 16/mês
  • Indicado para: médias e grandes empresas que possuem clientes internacionais

O provedor CallHippo permite que donos de negócios ou profissionais autônomos comprem números locais de celular em mais de 50 países, reduzindo significativamente o custo das ligações internacionais. Esse serviço oferece todos os recursos básicos, como encaminhamento de chamadas, gravação de ligações, suporte a mensagens de texto e encaminhamento de chamadas em todos os planos disponíveis. 

Apesar disso, os recursos avançados só estão disponíveis em planos profissionais premium. Essas funcionalidades incluem atendimento automático, fila de ligações, chamadas do tipo conferência, relatórios personalizados e pesquisas de participação após ligações.

Os usuários do pacote de contratação Platinum também recebem serviços personalizados de atendimento ao cliente e ferramentas adicionais de gerenciamento de chamadas, bem como suporte especializado para o onboarding e uma linha direta exclusiva (VIP hotline).

Principais Recursos

  • Redirecionamento de chamadas via IA. O CallHippo utiliza algoritmos de inteligência artificial para definir qual sistema de telefonia funciona melhor. Ele monitora e faz o roteamento das suas ligações pela rede mais adequada, melhorando a qualidade das chamadas e a satisfação dos usuários. 
  • Identificação inteligente do número que está ligando. O serviço de número de celular virtual do CallHippo altera automaticamente a exibição do seu número para um número local, aumentando as taxas de atendimento das suas ligações.

3. RingCentral

Página do provedor digital RingCentral

Estatísticas do RingCentral:

  • Preço: a partir de US$ 19,99/mês
  • Indicado para: negócios de médio e grande porte

O RingCentral é um sistema de celular virtual profissional baseado em nuvem. Ele permite que os donos de negócios administrem todas as comunicações verbais da marca em uma única plataforma, incluindo reuniões virtuais e conferências corporativas.

Essa empresa de telefonia digital oferece números de celulares virtuais locais, globais e gratuitos, sendo uma excelente opção para negócios que possuem audiências nacionais e internacionais. 

O RingCentral também se integra com diversos apps para melhorar o fluxo de trabalho dos usuários, incluindo os populares Salesforce, Google Workspace e Microsoft Teams. A principal desvantagem desse provedor está no custo, que é superior aos valores de outros serviços de número de celular virtual em nossa lista. 

Principais Recursos

  • Portal com análises de desempenho. O recurso de analytics do RingCentral oferece diversas estatísticas, como  relatórios de uso, atividades da conta, performance das ligações e ainda conta com painéis personalizáveis. 
  • Ferramentas de admin. Os administradores da conta podem gerenciar as extensões de usuário, monitorar alterações no sistema com registros de auditoria e definir configurações do sistema móvel virtual para múltiplos usuários de uma só vez.

4. Talkroute

Página do provedor digital Talkroutr

Estatísticas do Talkroute: 

  • Preço: a partir de US$ 19/mês
  • Indicado para: negócios de pequeno e médio porte (especialmente na indústria de serviços de saúde)

O Talkroute conta com 800 opções de números locais e gratuitos (0800), além de serviços de portabilidade de números de telefone celular. Para utilizar esse provedor, basta escolher um número, fazer o download do app do Talkroute no seu dispositivo celular ou computador e definir as configurações e detalhes de uso. A partir daí, você pode começar a fazer, receber e gerenciar todas as suas ligações profissionais.

Esse provedor de telefonia digital para empresas oferece ferramentas de roteamento avançadas, incluindo atendimento automático, acúmulo de ligações em uma fila virtual, unidade de resposta audível (IVR) e toques ou chamadas simultâneas em múltiplos dispositivos. De todo modo, vale notar que esse serviço não oferece ligações internacionais. Sendo assim, o Talkroute pode ser uma opção adequada para empresas locais com taxas altas de ligações.

O que faz a solução Talkroute se destacar das demais é seu contrato BAA (Business Associates Agreement). Com um acordo BAA, os negócios dos clientes que operam e lidam com informações de saúde protegidas por lei, como registros médicos. Eles também podem atender às demandas HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act, ou, em português, Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde). Esse é um recurso essencial para consultórios médicos, clínicas, farmácias e outros negócios que atuam na indústria de serviços de saúde.

Todos os planos do Talkroute incluem ligações ilimitadas e apps web para desktop e para dispositivos móveis. Esse provedor de serviços ainda oferece um teste gratuito de 7 dias, assim você pode testar um número de celular virtual da companhia antes de se comprometer a longo prazo com a aquisição do produto. 

Principais Recursos

  • Extensões ilimitadas. Recurso útil para redirecionar os usuários para o departamento responsável. Escolha extensões de número de apenas um dígito ou de múltiplos dígitos para opções de menu. 
  • Estúdio de Voz. O Talkroute oferece serviços de voz e narração para gravar os cumprimentos personalizados da sua marca.

5. MightyCall

Página do provedor digital MightyCall

Estatísticas do MightyCall:

  • Preço: a partir de US$ 15/mês
  • Indicado para: todos os tipos de negócios

O provedor MightyCall oferece diferentes tipos de número de celular virtual, incluindo opções internacionais, gratuitas e locais. Graças aos seus serviços de portabilidade, também é possível transferir facilmente seu atual número de celular para o sistema desse provedor. 

O que destaca esse provedor dos demais concorrentes é a integração do MightyCall com populares sistemas de CRM ( software de gerenciamento de clientes) — como o Salesforce ou o Zoho CRM. Esse serviço permite que você salve informações de ligações e transfira-as diretamente para o CRM, melhorando significativamente seus fluxos de trabalho. 

O MightyCall também permite que o usuário faça um teste gratuito de sete dias. Com esse recurso, você pode testar o sistema de número de celular virtual do provedor e conferir se ele atende às suas necessidades antes de contratá-lo formalmente.

Principais Recursos

  • URA (ou IVR). O recurso de unidade de resposta audível (ou  interactive voice response) oferece diversas opções de gerenciamento de chamadas a partir de comandos de voz ou de teclas numéricas. Essa funcionalidade ajuda a transferir ligações e redirecionar clientes para o departamento responsável pela questão. 
  • Caller ID Name (CNAM). Esse recurso se refere ao nome de identificação de quem está fazendo uma ligação. Sendo assim, quando você ligar para um cliente ou potencial consumidor, o CNAM vai exibir o nome da sua empresa no telefone celular do usuário, não apenas o número. Essa funcionalidade pode levar a maiores taxas de atendimento das suas ligações.

6. Grasshopper

Página do provedor digital Grasshopper

Estatísticas do Grasshopper:

  • Preço: a partir de US$ 28/mês
  • Indicado para: negócios com público internacional

Esse popular provedor digital oferece diversas opções de números de celular virtual, incluindo números locais dos EUA e gratuitos. Entretanto, o serviço do Grasshopper não possui opções de números virtuais internacionais disponíveis.

O Grasshopper permite que os usuários escolham o plano ideal para seus negócios de acordo com a quantidade de linhas de telefone virtual e extensões que são necessárias. Esse é um recurso excelente para pequenas empresas, já que não será necessário pagar por um grande pacote com números extras que não serão utilizados. Conforme o negócio cresce e atrai mais clientes, é possível incluir números adicionais de acordo com as exigências.

Todos os planos do provedor Grasshopper contam com recursos básicos de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), como mensagens de texto, encaminhamento de chamadas, gravação de ligações, caixa postal, extensões diversas e saudações ou cumprimentos personalizados.

Principais Recursos

  • Transcrição de correio de voz. O provedor de número de telefone virtual Grasshopper converte todas as mensagens da sua caixa postal em texto, tornando a tarefa de conferência mais conveniente e também mais acessível — podendo ser feita em um computador ou aparelho celular.
  • Atendimento instantâneo. A empresa Grasshopper possui uma parceria com o serviço Ruby Receptionist, um provedor de recepção virtual. Com essa integração, as ferramentas te ajudam a atender e encaminhar suas chamadas, além de receber mensagens e responder questões.

7. eVoice

Página do provedor digital eVoice

Estatísticas do eVoice:

  • Preço: a partir de US$ 16/mês
  • Indicado para: negócios que possuem clientes internacionais

O eVoice — também chamado de eReceptionist dependendo da região — é um provedor digital que oferece diversas opções de número de celular virtual, incluindo números locais e internacionais. Seus serviços também são muito simples de utilizar, basta escolher um número, configurar suas preferências e começar a receber e realizar ligações profissionais através do seu telefone celular virtual.

O que diferencia o eVoice de seus competidores é o serviço de chamadas internacionais. Essa empresa de telefonia digital  permite que você tenha números virtuais em basicamente qualquer local, sendo que todos eles redirecionam as chamadas de volta ao seu número de celular original. O serviço de autoatendimento garante que todos os clientes serão cumprimentados profissionalmente e então encaminhados à extensão correta de acordo com seus casos. 

Além disso, o eReceptionist também oferece um sistema de escritório virtual para negócios localizados em certas regiões – assim os usuários podem estabelecer localizações virtuais no mundo todo. Entretanto, caso você opte por um número de celular virtual internacional, esse provedor não conta com serviços profissionais de mensagens de texto. 

Principais Recursos

  • Encaminhamento de ligações internacionais. Quaisquer ligações recebidas em seu número de telefone principal serão prontamente redirecionadas ao funcionário ou local de sua preferência.
  • Agendamento de chamadas. Encaminhe ligações rapidamente de acordo com o horário do dia e de acordo com a sua disponibilidade – assim você garante que nenhuma ligação de seus clientes será perdida.

8. Phone.com

Página do provedor digital Phone.com

Estatísticas do Phone.com:

  • Preço: a partir de US$ 11,99/mês
  • Indicado para: negócios de pequeno e médio porte

Esse serviço de número de telefone virtual profissional conta com planos para todo tipo de negócio. Todos os planos do Phone.com incluem mensagens de texto, correio de voz, fila de chamadas, transferência de ligações, teleconferências, chamadas de vídeo e envio de fax a partir de dispositivos celulares. 

Além de oferecer números locais e gratuitos, o Phone.com também oferece números internacionais com preços baixos. Configurar o serviço desse provedor é um processo simples: basta escolher o número de celular virtual desejado, configurar suas preferências e começar a utilizar a solução.

Adicionalmente, o Phone.com cumpre com as regulações HIPAA referentes às chamadas de voz e videoconferências. Esse provedor digital ainda notifica o paciente usuário e sugere a utilização de outros métodos para discutir informações protegidas sobre seu estado de saúde. Afinal, o formato de mensagem de texto não obedece às diretrizes internacionais da HIPAA.

Principais Recursos

  • Click-to-call. Insira um botão em seu site para permitir que os usuários entrem em contato com o seu negócio de forma simplificada, desde que insiram seus números de celular para realizar a chamada. O Phone.com fará a ligação para o cliente e irá automaticamente conectá-lo ao seu negócio. 
  • Regras de encaminhamento de chamadas. Direcione as ligações recebidas para diversos destinos diferentes — a depender do tempo ou da identificação de quem está ligando.

9. 800.com

Página do provedor digital 800.com

Estatísticas do 800.com:

  • Preço: a partir de US$ 25/mês
  • Indicado para: negócios que desejam ter números gratuitos 

Como o próprio nome indica, o provedor 800.com foca suas soluções para números gratuitos, tornando esta uma excelente opção para donos de pequenos negócios que desejam adicionar mais um canal acessível de comunicação com seus consumidores. 

Todo plano do 800.com conta com os mesmos recursos-padrão de chamadas, sendo que a diferença entre os pacotes está apenas na quantidade de números 0800 desejados e na quantidade de minutos mensais.

O provedor de número de celular virtual 800.com também oferece monitoramento de ligações e serviços de envio massivo de SMS — recursos especialmente úteis para negócios que rodam múltiplas campanhas de marketing. Entretanto, a ativação do seu número 0800 pode levar algumas horas ou dias depois que você adquirir o serviço.

Adicionalmente, este provedor digital conta com recursos de relatórios e análises de ligações, ajudando o usuário administrador a identificar tendências e oportunidades para melhorar seu negócio.

Principais Recursos

  • Rastreamento de chamadas. Este recurso ajuda os negócios a monitorarem o desempenho de seus anúncios, palavras-chave e campanhas de marketing.
  • SMS API (Application Programming Interface). A API para serviços de SMS facilita o processo de automatização de mensagens de texto e configura ferramentas de disparo de respostas automáticas. Ambos recursos são excelentes para realizar campanhas de marketing via mensagens de texto (SMS). 

10. Nextiva

Página do provedor digital Nextiva

Estatísticas do Nextiva:

  • Preço: a partir de US$ 18,95/mês
  • Indicado para: todos os tipos de negócio

O provedor de telefone celular virtual Nextiva oferece um pacote de comunicação completo, com recursos convenientemente disponibilizados através de um único sistema. As funcionalidades incluem espaços de trabalho virtuais, videoconferências, números de telefone celular virtuais e um sistema de troca de ramais privados (PBX) baseado em nuvem.

Para utilizar os serviços do Nextiva, basta escolher um plano de sua preferência, adicionar usuários, transferir seus números (ou escolher números novos) e então começar a receber suas ligações de forma virtual. O provedor oferece serviços de portabilidade de números de celular, além de números locais e gratuitos.

O Nextiva ainda suporta integração com ferramentas de colaboração online populares, como o Google Workspace e o Microsoft Office 365, otimizando o fluxo de trabalho dos usuários. Adicionalmente, esse serviço digital conta com relatórios e análises avançadas das chamadas, ajudando o usuário administrador a monitorar e melhorar o desempenho de suas ligações e a experiência geral dos clientes. 

Principais Recursos

  • Chamadas em espera. Com este recurso, é possível colocar uma chamada recebida em espera num local comum para que qualquer membro da equipe possa assumir a ligação quando possível, inclusive a partir de uma extensão ou telefone diferente.
  • Call Center VoIP. Esse recurso é capaz de lidar com altos volumes de ligações, oferecendo sistemas de automatização para suporte ao cliente em múltiplos canais e opções de autoatendimento.

O Que Buscar em um Provedor de Número de Celular Virtual

Melhorar a comunicação com os clientes é um fator essencial nos dias de hoje, não importa se você é um profissional com uma pequena empresa ou dono de um grande negócio já bem estabelecido no mercado. Pesquisas apontam que 83% dos consumidores (link em inglês) consideram que um bom serviço de atendimento ao cliente é um dos fatores decisivos para determinar a escolha de um produto ou serviço na hora da compra. 

Combinados com serviços de email profissional, os sistemas de telefonia virtual profissional possibilitam um fluxo de comunicação uniforme e contínuo com os clientes, além de oferecer suporte ao crescimento da sua empresa.

Sendo assim, quando você estiver se perguntando sobre como ter um número de celular virtual e ponderando sobre os recursos que um provedor deve oferecer para os usuários, é essencial levar em consideração os seguintes fatores:

  • Preço. Opte por um serviço de telefone virtual que se encaixe no seu orçamento e que não cobre por recursos que você não irá utilizar. 
  • Seleção de números disponíveis. Dependendo do seu mercado-alvo, pode ser interessante para o seu negócio adquirir um número de telefone local, gratuito (0800), internacional ou todos eles. 
  • Recursos de gerenciamento de chamadas. Além das funcionalidades básicas como transferência e encaminhamento de ligações, gravação de chamadas e sistemas de mensagem de texto (SMS), escolha um provedor que atenda às suas necessidades específicas. Elas podem incluir integrações com plataformas externas de CRM, ligações ilimitadas, relatórios de análises de desempenho e ferramentas de videoconferência. 
  • Apps mobile e desktop. Esses recursos podem facilitar significativamente o processo de gerenciamento das ligações, especialmente para pequenos negócios. Possuindo essas aplicações, você não corre o risco de perder chamadas de clientes enquanto executa outras tarefas importantes da administração da sua empresa.

Conclusão

Sistemas de número de telefone virtual podem ajudar um negócio a estabelecer a identidade da marca e ajudar o dono do negócio a separar suas ligações profissionais das chamadas pessoais feitas em seu número de celular particular.

Recapitulamos abaixo algumas das opções listadas neste guia. Elas atendem a diferentes orçamentos e propósitos. Confira nossas recomendações finais de provedor digital de número de celular:

  • MightyCall – a opção perfeita para pequenos negócios.
  • eVoice – ideal para fazer chamadas internacionais ilimitadas.
  • 800.com – solução específica para disponibilizar números de ligação gratuita. 
  • RingCentral e Nextiva – os melhores provedores para integração com ambientes de trabalho virtuais.

Esperamos que este artigo tenha te ajudado a tomar uma decisão bem informada quando for escolher um sistema de número de telefone virtual para seu negócio. Boa sorte!

Número de Celular Virtual para Negócios – Perguntas Frequentes (FAQ)

Nesta seção, vamos responder a algumas das questões mais frequentes sobre a escolha de serviços digitais que oferecem número de telefone virtual profissional. 

É Legal ter um Número de Telefone Virtual?


Sim, ter e utilizar um serviço de telefonia virtual é uma prática legal – desde que o número de celular digital em questão não seja utilizado para atividades ilegais, como fraudes e esquemas. No Brasil, o uso de números virtuais é regulado pela Anatel.

Posso Adquirir um Número de Telefone Virtual Profissional de Graça?


Sim, você pode adquirir gratuitamente um número de celular virtual para seu negócio através de empresas que oferecem esse serviço. Porém, lembre-se de que os recursos oferecidos nos planos gratuitos podem ser bem mais limitados do que planos pagos. O processo ideal nestes casos é fazer uma avaliação dos custos e dos benefícios de todas as opções disponíveis antes de definir qual provedor oferece a melhor solução para o seu negócio.

Os Números de Telefone Virtual são Seguros?


Pode-se dizer que os números digitais são seguros quando o provedor do serviço implementa fortes medidas de proteção, como criptografia e autenticação. Esses sistemas são essenciais para proteger a privacidade dos usuários e a segurança das informações profissionais e pessoais dos clientes. Sendo assim, é importante fazer uma pesquisa sobre os recursos de segurança que a empresa de telefonia celular virtual utiliza antes de contratar algum dos planos oferecidos.

Quando É Necessário Utilizar um Número de Celular Virtual Profissional?


Números virtuais são úteis para melhorar as estratégias de comunicação com os consumidores e os serviços de atendimento aos clientes. Esses sistemas oferecem uma alternativa flexível e mais econômica às tradicionais redes de telefonia fixa.

Os números de celular virtuais são especialmente benéficos para negócios que precisam entrar em contato com clientes que residem em diferentes regiões ou negócios que possuem diversas equipes lidando com suporte via telefone.

Author
O autor

Bruna B. Barro

Bruna é formada em relações internacionais pela UFSC e atualmente faz mestrado em sociologia pela UFRJ. Determinada em tornar o conhecimento sobre tecnologia acessível a todas as pessoas, atua como tradutora e redatora freelancer na Hostinger. Tem experiência com tradução, localização, copywriting, gerenciamento de projetos, atendimento ao cliente e escrita acadêmica. No seu tempo livre gosta de assistir séries, cozinhar e jogar jogos de lógica.